独家专访|王丽丽：危机管理不是请客、吃饭，加删贴
作者：张军
在2019（第十五届）中国广告论坛首日，一见塑造首席执行官、欧盟商会市场及传播委员会主席王丽丽在论坛现场接受了《现代广告》的独家专访。本刊现将专访的核心内容整理如下，未经本人审阅。
《现代广告》：您所在的行业里，是不是也存在“超越和共生”的现象？如果有，超越什么，怎么共生？
王丽丽：在当下这个数字化时代和社交媒体时代，每个人都存在超越的问题。超越什么？我认为是超越自我。
在过去20年，中国企业取得了巨大的发展和成功，一些企业甚至在全球化进程中取得了非常好的成绩。但是当下，中国经济的再发展正在逐步走入深水区。在这样的时代背景下，很多企业都存在各种各样的焦虑。焦虑的核心主要还是如何在当下社交媒体时代、数字化时代如何实现超越自我，与时俱进。
一见塑造的业务方向是打造品牌声誉和危机管理。在数字化时代，危机无处不在，企业要做好准备。从危机预警系统的建立到危机意识的提高，到应对能力的不断积累，再到危机的有效处理，都是当下企业需要面对的挑战。
根据一见塑造的微调研，当下很多企业的危机意识比较薄弱。2017年、2018年，市场中有大量的危机出现，包括近期的视觉中国和奔驰汽车等事件，都引起了多方关注。而很多企业的危机意识依然不够、不强，没有建立一套系统化的、专业化的危机预警体系，甚至，很多企业的领导依然认为危机管理就是请客、吃饭，加删贴。
在这样的环境下，企业要超越自我，要从品牌的价值观塑造角度考虑，同时对外塑造自己负责任的企业形象，无论是在国内还是在国际化过程中，讲好自己的故事，树立负责任的品牌形象，都是当下非常重要的事情。这样才能建立企业的美誉度、知名度、忠诚度，建立企业长期的、可持续发展的、被受众信任的品牌形象。
《现代广告》：能否简单介绍一见塑造？
王丽丽：一见塑造的业务主要聚焦在中国品牌的品牌声誉和危机管理领域。为什么聚焦在这个领域，是因为当下的社交媒体时代和品牌国际化，都面临着一个刚需问题，即中国企业在这方面还处于起始阶段。如何借鉴全球财富五百强的先进经验，定制中国企业自己的品牌声誉和危机管理战略和落地方法？这是一个巨大的命题。所以我们将业务方向主要聚焦在这个领域。具体业务范围包括从咨询到培训的全套解决方案。
《现代广告》：今天您要跟与会的嘉宾分享怎样的内容？
王丽丽：今天我会分享的主题是“社交媒体时代品牌声誉和危机管理的变与不变”。回到刚才说的“超越和共生”，如何超越自我，与时俱进，与狼共舞，这是当下企业家必须面对的问题。我会给大家分析一下当前品牌传播的趋势，包括去中心化、传播的病毒化和爆炸式传播、草根化、娱乐化等等。重点要分享的是，在这样的趋势下，品牌遇到危机该怎样处理？
品牌声誉的塑造包括两个方面：第一个方面是日常的品牌声誉建设。另一方面是一旦遇到危机，企业如何及时灭火，避免企业的价值观受到挑战和质疑。一旦出现这种最差的状况，品牌常年为此投入的大量金钱、时间、人力、物力，以及积累起来的品牌形象和品牌声誉，可能一夜之间会大大受损。所以要从攻和守两个方面努力。
